下载与版本确认
请从官方下载中心获取客户端，并核对适用平台、版本与系统要求。目前提供 Android 与 Windows 版本，iOS 与 macOS 版本尚未推出。
下载后找不到安装包怎么办？
先查看浏览器的下载记录或设备的下载文件夹，确认下载是否完成。若文件未下载完整，请回到官网下载中心重新获取。
可以使用其他网站提供的安装包吗？
建议从官网下载中心获取客户端。遇到来源不明、文件名称异常或系统安全警告时，先停止安装，并联系官方客服核实。
安卓安装教程
第一次安装可先阅读安卓安装教程；想了解下载到连接的整体步骤，可从安卓使用指南开始。
安装失败时，先检查什么？
确认安装包来自官网、文件已下载完整、设备有足够储存空间，并核对下载页的系统要求。请保留具体错误提示；不要反复安装来源不明的文件。
按现象查找排查步骤
模式与体验流量
想了解智能与全局的流量范围，或已有兑换码需要确认体验流量，可以继续查看下面两篇教程。
连接与速度问题
- 先按连接状态分清是连接尚未建立、已连接却没网，还是能够访问但速度慢；不要只凭一个目标打不开判断整条网络。
- 查看客户端是否有错误提示，记录问题发生时间及所用版本。
- 参考基础网络对照的适用条件；断开后也没网时，先核对系统 VPN 限制，不要直接认定基础网络故障或关闭保护。
- 固定设备和访问目标，每次只换网络、线路或模式中的一项，记录改变前后的结果。
- 如果仍无法使用，将设备、版本、网络类型与错误提示发给官方客服。
为什么连接速度会变化？
速度可能受到本地网络、节点、设备状态与网络拥堵情况影响。反馈时请说明大概发生时间、网络类型及节点地区，便于客服判断。
已显示连接，但仍无法访问怎么办？
先按访问失败范围区分单一服务与多个目标异常，再按文中顺序检查。断开后也无法访问，不能单独证明基础网络故障；先核对系统 VPN 限制及当前网络条件。每次只改一项，保留错误原文，仍无法判断时再联系官方客服。
向官方客服反馈问题
请通过官方 Telegram 客服描述问题。可先准备以下信息：
- 设备品牌、型号与系统版本。
- 无敌星星客户端版本、网络类型及大概发生时间。
- 具体错误提示，以及已尝试的处理步骤。
- 如需发送截图，请先遮挡个人资料与账号信息。
套餐与退款
无敌星星不提供退款服务。购买前请确认设备兼容性、套餐内容与使用需求。方案与有效期见价格说明，售后规则见退款说明；如有套餐问题，请联系官方客服。